O que aconteceu
RECLAMAÇÃO / SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO - SEGURO VIAGEM INTERNACIONAL
Eu, *****, venho por meio desta solicitar o reembolso do valor de R$ 421,37 (quatrocentos e vinte e um reais e trinta e sete centavos), referente à compra de um seguro de viagem internacional. Comprei esse seguro Viagem internacional dentro da minha reserva de Sydney Austrália ( HIGHFIELD HOTEL) do período de 02 a 08 de dezembro de 2026 . Número da referência do seguro viagem internacional é *****. Essa compra foi feita no dia 01 de dezembro de 2026 e a Data do cancelamento do seguro: 11 de dezembro de 2026, Valor do seguro: R$ 421,37. Eu estava dentro do prazo para cancelamento tendo o direito de 100% do reembolso, já que poderia cancelar em até 15 dias.
Até o presente momento, o valor de R$ 421,37 não foi devolvido, fiz tentativas de resolução, entrei em contato com a XCover.com e eles informaram que a resolução deveria ser diretamente com a Hotéis.com. Entrei em contato com a Hotéis.com, pelo número do caso *****, e eles informaram que a resolução deveria ser com a XCover.com. Estou em um empurra-empurra entre as duas empresas, sem nenhuma solução.
Preciso que seja resolvido já que pela lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor), as duas são responsáveis juntas. A XCover é a seguradora, quem vendeu o seguro de fato e a Hotéis.com é quem vendeu dentro do site dela, então ela também tem responsabilidade com o caso em questão. Nenhuma pode ficar jogando pra outra.
Quero saber quem vai resolver o meu problema de reembolso: será a Hotéis.com ou a XCover?
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 421,37 para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo legal.
Desejo que seja resolvido o meu caso e que seja reembolsado com o estorno imediato do valor de R$ 421,37 para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo legal.
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