Negativa de reembolso por serviço ineficaz e falta de informação prévia XD FPS
Não resolvido
Morungaba - SP
25/06/2026 às 16:44
ID: 252343075
Contratei o serviço de otimização de computador com a empresa XD FPS. Antes de fechar o negócio e realizar o pagamento, informei de maneira clara e expressa quais eram os problemas específicos que o meu computador apresentava, deixando evidente que a contratação tinha o objetivo de solucionar tais falhas.O serviço foi executado, porém, os problemas relatados persistiram integralmente. O computador não apresentou a melhora prometida para as falhas que motivaram a compra. Ao entrar em contato para relatar a insatisfação e solicitar o reembolso do valor pago, a empresa negou o estorno sob a alegação de que "a função deles era apenas aumentar o FPS em jogos".Essa justificativa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):Artigo 6, III (Dever de Informação): A empresa tinha a obrigação de me informar de forma clara e prévia que o procedimento deles não resolveria as falhas que listei, permitindo-me desistir da compra antes de pagar. Ao omitir essa informação, agiram de má-fé.Artigo 37, 3 (Publicidade Enganosa por Omissão): Fui induzido ao erro ao acreditar que o serviço de "otimização" abrangeria as necessidades do meu sistema.Artigo 20, II (Falha na Execução do Serviço): O serviço foi ineficaz para o propósito contratado, o que me dá o direito de exigir a restituição imediata do valor pago.Diante da óbvia quebra de expectativa, da falta de transparência e do descumprimento do CDC, exijo o estorno/reembolso integral do valor pago pelo serviço. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:28
Olá.
Respeitamos sua manifestação, porém alguns fatos importantes precisam ser esclarecidos.
Antes da contratação, você informou que enfrentava quedas de FPS no Valorant, travamentos e crashes em alguns jogos. Com base nessas informações, foi apresentado nosso serviço de otimização de FPS, cuja proposta sempre foi melhorar o desempenho em jogos.
Inclusive, durante o atendimento, foi enviada a descrição do serviço, onde consta de forma expressa a garantia "+FPS ou seu dinheiro de volta". Em nenhum momento foi prometido que o serviço corrigiria integralmente todos os problemas existentes no computador ou que substituiria manutenção técnica.
Após a conclusão do serviço, você próprio afirmou:
"Eu realmente reconheço seu serviço, de verdade, sei que realmente é muito bom..."
Na sequência, informou que o resultado não correspondeu à expectativa que você havia criado, dizendo que "pensava que iria mudar completamente". Ou seja, sua própria mensagem demonstra que sua insatisfação decorreu da expectativa pessoal em relação ao alcance do serviço, e não da ausência da prestação contratada.
Nosso compromisso sempre foi entregar melhoria de desempenho em jogos, e essa melhoria foi obtida durante o atendimento. Por esse motivo, a condição da garantia "+FPS ou dinheiro de volta" não foi configurada.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:32
não são comprometidos com insatisfações com os próprios serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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