Respondida

Serviço de otimização de computador não resolveu o problema e empresa negou reembolso.

XD FPS TECNOLOGIA

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Contratei o serviço de otimização de computador com a empresa XD FPS. Quando entrei em contato pelo whatsapp informei o problema que o computador apresentava, apos isso foi me respondido que seria realizado a tentativa de resolver o problema. O serviço foi executado, porém, os problemas relatados persistiram integralmente. O computador não apresentou a melhora prometida para as falhas que motivaram a compra, Ao entrar em contato para relatar a insatisfação e solicitar o reembolso do valor pago, a empresa negou o estorno sob a alegação de que "a função deles era apenas aumentar o FPS em jogos".Essa justificativa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):Artigo 6, III (Dever de Informação): A empresa tinha a obrigação de me informar de forma clara e prévia que o procedimento deles não resolveria as falhas que listei, permitindo-me desistir da compra antes de pagar. Ao omitir essa informação, agiram de má-fé.Artigo 37, 3 (Publicidade Enganosa por Omissão): Fui induzido ao erro ao acreditar que o serviço de "otimização" abrangeria as necessidades do meu sistema.Artigo 20, II (Falha na Execução do Serviço): O serviço foi ineficaz para o propósito contratado, o que me dá o direito de exigir a restituição imediata do valor pago.Diante da óbvia quebra de expectativa, da falta de transparência e do descumprimento do CDC, exijo o estorno/reembolso integral do valor pago pelo serviço. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.

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Interações da reclamação

  1. XD FPS TECNOLOGIA respondeu

    20/07/2026 às 18:30

    Olá, Thiago.

    Respeitamos sua manifestação, porém é importante esclarecer alguns fatos que não constam em sua reclamação.

    Antes da contratação, foi informado mais de uma vez que nosso serviço possui uma proposta específica: otimização para jogos, com garantia de "Mais FPS ou seu dinheiro de volta". Essa informação foi enviada durante o atendimento e também consta em nossos materiais de divulgação.

    Após a conclusão do serviço, realizamos a aferição do desempenho e foi constatado um ganho aproximado de 70 FPS no Fortnite, representando cerca de 35% de aumento de desempenho no jogo testado. Portanto, o resultado prometido foi efetivamente entregue.

    Ao longo da conversa, sua alegação também mudou. Inicialmente foi informado que não havia qualquer melhoria, porém, após a demonstração dos resultados, a reclamação passou a ser de que o aumento ocorreu apenas em um jogo e que, na sua opinião, esse ganho não justificaria o investimento realizado.

    Nosso serviço nunca garantiu que todos os jogos apresentariam exatamente o mesmo ganho de FPS, nem que todos os problemas do computador seriam solucionados. O compromisso assumido sempre foi a entrega de melhoria de desempenho em jogos, sendo essa justamente a garantia anunciada.

    Dessa forma, não houve descumprimento da oferta ou da garantia, pois o aumento de FPS foi comprovado durante o atendimento. Sua insatisfação decorre da expectativa de que o serviço tivesse um alcance diferente daquele que foi efetivamente contratado.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.