Serviço de otimização de computador não resolveu o problema e empresa negou reembolso.
Respondida
Cuiabá - MT
20/07/2026 às 01:16
ID: 254311775
Contratei o serviço de otimização de computador com a empresa XD FPS. Quando entrei em contato pelo whatsapp informei o problema que o computador apresentava, apos isso foi me respondido que seria realizado a tentativa de resolver o problema. O serviço foi executado, porém, os problemas relatados persistiram integralmente. O computador não apresentou a melhora prometida para as falhas que motivaram a compra, Ao entrar em contato para relatar a insatisfação e solicitar o reembolso do valor pago, a empresa negou o estorno sob a alegação de que "a função deles era apenas aumentar o FPS em jogos".Essa justificativa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):Artigo 6, III (Dever de Informação): A empresa tinha a obrigação de me informar de forma clara e prévia que o procedimento deles não resolveria as falhas que listei, permitindo-me desistir da compra antes de pagar. Ao omitir essa informação, agiram de má-fé.Artigo 37, 3 (Publicidade Enganosa por Omissão): Fui induzido ao erro ao acreditar que o serviço de "otimização" abrangeria as necessidades do meu sistema.Artigo 20, II (Falha na Execução do Serviço): O serviço foi ineficaz para o propósito contratado, o que me dá o direito de exigir a restituição imediata do valor pago.Diante da óbvia quebra de expectativa, da falta de transparência e do descumprimento do CDC, exijo o estorno/reembolso integral do valor pago pelo serviço. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:30
Olá, Thiago.
Respeitamos sua manifestação, porém é importante esclarecer alguns fatos que não constam em sua reclamação.
Antes da contratação, foi informado mais de uma vez que nosso serviço possui uma proposta específica: otimização para jogos, com garantia de "Mais FPS ou seu dinheiro de volta". Essa informação foi enviada durante o atendimento e também consta em nossos materiais de divulgação.
Após a conclusão do serviço, realizamos a aferição do desempenho e foi constatado um ganho aproximado de 70 FPS no Fortnite, representando cerca de 35% de aumento de desempenho no jogo testado. Portanto, o resultado prometido foi efetivamente entregue.
Ao longo da conversa, sua alegação também mudou. Inicialmente foi informado que não havia qualquer melhoria, porém, após a demonstração dos resultados, a reclamação passou a ser de que o aumento ocorreu apenas em um jogo e que, na sua opinião, esse ganho não justificaria o investimento realizado.
Nosso serviço nunca garantiu que todos os jogos apresentariam exatamente o mesmo ganho de FPS, nem que todos os problemas do computador seriam solucionados. O compromisso assumido sempre foi a entrega de melhoria de desempenho em jogos, sendo essa justamente a garantia anunciada.
Dessa forma, não houve descumprimento da oferta ou da garantia, pois o aumento de FPS foi comprovado durante o atendimento. Sua insatisfação decorre da expectativa de que o serviço tivesse um alcance diferente daquele que foi efetivamente contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.