Recebi produtos danificados e diferentes do anunciado e a empresa não responde

A empresa possui nome fantasia de Xeque Madeira (https://xequemadeira.com.br/) e divulga tabuleiros de xadrez como se fossem "premium", mas, ao menos para mim, entregou produtos que deixaram a desejar, seja na qualidade, seja na integridade. Para piorar, não responderam meu e-mail.

Para resumir, fiz dois pedidos e em ambos tive problemas. No primeiro (#XM11030) recebi algo diverso do anunciado. No segundo (#XM1108) recebi um tabuleiro danificado.

Não responderam meu e-mail. Logo, nem mesmo tive efetiva possibilidade de troca. Prejuízo superior a R$ 600,00.