Xerox do Brasil

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

22/07/2026 às 07:51

ID: 254525075

Título: Xerox Phaser 6510DN inutilizada por bloqueio de toner compatível e falta de suporte

Adquiri uma impressora Xerox Phaser 6510DN, na qual investi aproximadamente *****, acreditando estar comprando um equipamento de qualidade e com longa vida útil.

Atualmente, a impressora apresenta o erro 092-318 e se recusa a aceitar o toner compatível amarelo. O problema é que os toners originais desse modelo praticamente não são mais encontrados no mercado, e a própria Xerox encerrou o suporte ao equipamento.

Como consumidor, considero essa situação inaceitável. A impressora está em perfeito estado de funcionamento, mas se tornou praticamente inutilizável porque não há disponibilidade de consumíveis originais e o equipamento bloqueia alternativas compatíveis.

Não é razoável que um investimento de ***** seja comprometido dessa forma. O consumidor não pode ser prejudicado pela indisponibilidade de suprimentos e pela falta de suporte do fabricante.

Solicito que a Xerox apresente uma solução efetiva para o problema, seja por meio de atualização de firmware, orientação técnica ou outra medida que permita a utilização da impressora. Caso contrário, peço uma justificativa formal para essa limitação, que acaba tornando um equipamento de alto valor praticamente sem utilidade.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.