A alça da lancheira do meu filho quebrou com 2 dias de uso
Respondida
Natal - RN
21/09/2026 às 13:51
ID: 259633101
Comprei uma lancheira para meu filho do spidey e seus amigos, porém com apenas 2 dias de uso a alça quebrou. Fiquei triste com a qualidade do produto.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 08:29
Bom dia, Sra. Camila, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para que possamos analisar a situação e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos a gentileza de enviar para o e-mail [email protected] os seguintes documentos e informações:
* Foto do produto (parte frontal e detalhe do defeito);
* Vídeo demonstrando o problema apresentado;
* Cópia da nota fiscal de compra, conforme indicado na tag de garantia que acompanha o produto;
* Foto da etiqueta interna do produto (semelhante à etiqueta de roupas), onde consta a referência da peça.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.