O que aconteceu
Venho aqui informar minha indignação com a pouca qualidade em relação ao preço.
Comprei um kit de mochilas, estojo e lancheira da marca Xeryus,pensando que duraria , pois quase quinhentos reais num kit pra criança de educação infantil é o que esperava em custo benefício, pois acreditava na marca. Porém com menos de um ano de uso ( começamos a usar em fevereiro e estamos em novembro-sem contar férias julho ) a alça da mochila não aguentou e rasgou-se, pasmem ( dentro dela ficam 2 livros , dois cadernos de 80 folhas e um estojo) , acredito que seja de qualidade inferior, pois o uso nas costas não é frequentes, geralmente é usada puxando no chão e já tivemos de outras marcas de menor valor e suportou muito bem por vários anos.
O estojo apresentou problemas no zíper, trava frequentemente e está se distanciando.
Apostei na compra do kit , pois meu filho é TEA e não tem facilidade em trocar objetos, mochilas estojos etc pois se apega e agora o que faço? Joguei dinheiro fora?
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4Interações da reclamação
Xeryus respondeu
10/11/2026 às 12:11
Boa tarde
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para que possamos analisar a situação e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos a gentileza de enviar para o e-mail [email protected] os seguintes documentos e informações:
Coloque no assunto mochila com defeito e seu nome por favor.
Foto do produto (parte frontal e detalhe do defeito);
Vídeo demonstrando o problema apresentado;
Cópia da nota fiscal de compra, conforme indicado na tag de garantia que acompanha o produto;
Foto da etiqueta interna do produto (semelhante à etiqueta de roupas), onde consta a referência da peça.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.