Mochila com defeito na parte superior após pouco tempo de uso

Boa tarde
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para que possamos analisar a situação e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos a gentileza de enviar para o e-mail [email protected] os seguintes documentos e informações:
Foto do produto (parte frontal e detalhe do defeito);
Vídeo demonstrando o problema apresentado;
Cópia da nota fiscal de compra, conforme indicado na tag de garantia que acompanha o produto;
Foto da etiqueta interna do produto (semelhante à etiqueta de roupas), onde consta a referência da peça.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.