Mochila Emilly Vick com material se desfazendo e rasgando sozinha, indicando defeito.
Respondida
Itajaí - SC
19/08/2026 às 12:54
ID: 256863497
Gostaria de registrar uma reclamação referente à mochila Emilly Vick. A mochila está se deteriorando sozinha, com o material interno se desfazendo e rasgando em vários pontos, principalmente próximo ao zíper, conforme mostram as fotos.
O que mais chama a atenção é que não se trata de uma simples descostura ou de um rasgo causado por mau uso. O próprio material está soltando, descascando e se rompendo, aparentando estar deteriorado, como se estivesse podre.
A mochila foi utilizada normalmente e, mesmo assim, apresentou esse problema. Pela qualidade e pelo valor do produto, considero esse desgaste totalmente inadequado e acredito que se trate de um defeito no material.
Gostaria de solicitar uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:46
Boa tarde
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para que possamos analisar a situação e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos a gentileza de enviar para o e-mail [email protected] os seguintes documentos e informações:
Foto do produto (parte frontal e detalhe do defeito);
Vídeo demonstrando o problema apresentado;
Cópia da nota fiscal de compra, conforme indicado na tag de garantia que acompanha o produto;
Foto da etiqueta interna do produto (semelhante à etiqueta de roupas), onde consta a referência da peça.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.