Mochila Emily Vick da Xeryus rasgou em menos de 2 meses de uso, qualidade péssima e preço alto.
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2026 às 11:36
ID: 246008057
Fiz uma compra em janeiro 2026 no site da xeryus, a mochila da emily vick, minha filha começou a usar em fevereiro, meio de março ela deu sinais de desgaste, e rasgou, hoje já está sem condições da minha filha utilizar. A mochila é de uma péssima qualidade, e custou caro!
Não posso nem dizer que durou 2 meses pq durante algumas semanas minha filha teve que ir com a mochila rasgada para a escola. Espero que resolvam esse problema, preço alto e qualidade baixa, uma decepção enorme!!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:41
Bom dia
Lamentamos o transtorno.
Para que possamos verificar o ocorrido, solicitamos o envio para o e-mail [email protected] dos seguintes itens:
Fotos do produto (da parte frontal e do defeito);
Vídeo mostrando o problema apresentado;
Cópia da nota fiscal de compra, conforme indicado na tag de garantia que acompanha o produto;
Foto da etiqueta interna do produto (etiqueta semelhante à de roupa), onde consta a referência da peça.
Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à análise do seu caso.
Aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 11:34
Aguardando um retorno!!!
Réplica da empresa
04/05/2026 às 12:25
Boa tarde
Nao recebemos o seu email conforme solicitado acima enviar as solicitações para o [email protected] para que possamos lhe atender e resolver o seu problema.