Mochila rasgou em pouco tempo de uso
Respondida
Contagem - MG
10/08/2026 às 08:44
ID: 256024849
Fiz uma compra na leitura em janeiro de uma mochila da Emilly Vick da marca xeryus a mochila com menos de dois meses começou se rasgar minha filha até falou comigo que poderia ter sido um amigo da escola,só que passado mas dois mês ela se rasgou toda na parte de baixo também,minha filha tá chorando porque que outra mochila da Emilly vick.que foi super difícil de comprar e infelizmente o material foi péssimo
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:47
Boa tarde
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para que possamos analisar a situação e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos a gentileza de enviar para o e-mail [email protected] os seguintes documentos e informações:
Foto do produto (parte frontal e detalhe do defeito);
Vídeo demonstrando o problema apresentado;
Cópia da nota fiscal de compra, conforme indicado na tag de garantia que acompanha o produto;
Foto da etiqueta interna do produto (semelhante à etiqueta de roupas), onde consta a referência da peça.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.