Xeryus

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

08/04/2026 às 20:34

ID: 245548699

Minha filha ganhou uma mochila da marca Xeryus da Hello Kitty da tia dela. Essa mochila foi comprada no final do mês de janeiro/2026 no Hipermercado Carrefour de Osasco e custou R$ 229,00, como foi um presente da tia dela que comprou essa mochila juntamente com uma compra de mercado, não foi possível guardar o cupom fiscal. Essa mochila começou a ser utilizada no início do mês de fevereiro de 2026 e no final de março de 2026 já se encontrava sem condições nenhuma de uso, pois o fundo da mesma começo a esfarelar inviabilizando assim o seu uso. Entrei em contato com o SAC da Xeryus por email e relatei esses mesmos fatos e juntei fotos dos defeitos apresentados pela mochila. Para minha surpresa a Xeryus me mandou uma resposta ignorando o relato que fiz dos fatos e as fotos enviadas e solicitou que eu providenciasse a nota fiscal e fizesse um video detalhado dos defeitos, causando assim a impossibilidade de continuar as tratativas com a Xeryus, pois na reclamação que fiz no SAC, eu falei que a mochila tinha sido um presente e que não tinha o cupom fiscal por ser de um hipermercado e juntei as fotos dos defeitos. Eu acredito que um produto relativamente caro como essa mochila não possa durar apenas 2 meses, haja vista que tal mochila foi presenteada para a milha filha levar os seus materiais de escola e é para esta finalidade que a mesma se destina, portanto, como pode se desgastar em tão pouco tempo. A tia ficou muito constrangida ao ver que minha filha voltou a usar a sua mochila velha que já tem 3 anos de uso e é da marca Capricho e se ofereceu para comprar outra mochila para a minha filha e eu não aceitei. Como não tive uma atenção da Xeryus, que fez uma exigência que não posso cumprir para ter direito à garantia do produto, estou fazendo esta reclamação aqui no ReclameAqui para ver se eles tem uma outra postura em relação ao consumidor e à qualidade e resistência de seus produtos. Fico no aguardo de um retorno da Xeryus.