Qualidade Ruim: Mochilas Pokemon Xeryus com Rodinhas Descolando com Menos de 2 Meses de Uso
Resolvido
Ilhéus - BA
31/03/2026 às 08:50
ID: 244785865
Compramos duas mochilas com rodinhas do Pokemon, marca Xeryus, no início do ano, para meus filhos de 6 anos. Com menos de 2 meses de uso, as mochilas estão com a estrutura da rodinha soltando da haste metálica onde fica o puxador, de modo que elas não ficam mais em pé, e presumo q daqui a pouco tempo a parte plástica das rodinhas arrebentará de vez, inutilizando-as completamente. A mochila com rodinha anterior que eles tiveram durou 2 anos e trocamos apenas porque meus filhos gostaram muito dessa do Pikachu, mas a anterior ainda está funcionando. Muito ruim a qualidade da mochila Xeryus, não recomendo a compra.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:24
Bom dia
Lamentamos o transtorno.
Para que possamos verificar o ocorrido, solicitamos o envio para o e-mail [email protected]; [email protected] dos seguintes itens:
Fotos do produto (da parte frontal e do defeito);
Vídeo mostrando o problema apresentado;
Cópia da nota fiscal de compra, conforme indicado na tag de garantia que acompanha o produto;
Foto da etiqueta interna do produto (etiqueta semelhante à de roupa), onde consta a referência da peça.
Assim que recebermos essas informações, daremos andamento à análise do seu caso.
Aguardamos seu retorno.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 17:07
Apesar de o problema só ter sido resolvido depois da publicação aqui no Reclame Aqui, a empresa enviou duas mochilas novas, sem custo adicional. A partir da publicação, o atendimento foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 08:56
BOM DIA
Obrigado pelo retorno e avaliaçao, precisando pode entrar em contato conosco...se achar necessario.