O que aconteceu
Olá, boa tarde!
O robô Xiaomi que comprei no dia 30 de dezembro de 2025 está apresentando um problema no sensor laser, impedindo seu funcionamento.
Sempre tive muito cuidado com o aparelho, que nunca sofreu nenhuma queda ou impacto e foi utilizado adequadamente. Já realizei cuidadosamente a limpeza de todos os sensores (laterais, inferiores e o sensor localizado na parte superior), mas o problema persiste.
Após pesquisar na internet, encontrei relatos de diversos outros consumidores que tiveram o mesmo problema, o que me leva a suspeitar de um possível vício oculto no produto, e não de uma falha decorrente do uso.
Diante disso, gostaria de saber qual assistência vocês podem oferecer e como devemos proceder. É necessário enviar o robô para uma avaliação e eventual reparo? Considerando as circunstâncias, gostaria de saber também quais são as possibilidades de atendimento em garantia.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Daniel