O que aconteceu
Título: Xiaomi não resolve lentidão do celular, devolve aparelho com danos e não responde à reclamação
Comprei um smartphone Xiaomi 14C pelo aplicativo da Americanas, com retirada em loja, no dia 05/09/2026. Poucos dias após a compra, o aparelho começou a apresentar travamentos e lentidão, prejudicando seu funcionamento normal.
Encaminhamos o celular à assistência técnica, que informou ter realizado todos os testes e concluiu que o aparelho estava normal. Porém, após recebê-lo de volta, tentamos instalar aplicativos comuns do dia a dia, como WhatsApp e Instagram, e o celular voltou a apresentar lentidão. Ou seja, o problema original não foi resolvido, apesar de a assistência afirmar que o aparelho estava funcionando normalmente.
Além disso, ao recebermos o produto, constatamos que a película estava quebrada e que uma das pontas do celular apresentava amassado, sinais de danos que identificamos após o retorno da assistência.
Enviamos um vídeo à assistência demonstrando a situação e solicitando providências, mas, até o momento, não recebemos resposta.
Agora temos dois problemas sem solução: a lentidão que persiste desde os primeiros dias de uso e os danos físicos constatados após a devolução do aparelho.
Considero inaceitável que um produto recém-comprado seja encaminhado para avaliação, retorne sem a solução do defeito relatado e ainda apresente sinais de danos, sem que a empresa sequer responda às evidências enviadas.
Solicito uma solução efetiva para o problema de funcionamento, a apuração dos danos físicos constatados após a assistência e as providências cabíveis para reparar os prejuízos. Não aceito simplesmente uma nova declaração de que o aparelho está normal sem uma avaliação adequada dos problemas relatados.
Possuo vídeos, registros e documentos relacionados à compra e ao atendimento. Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para ambas as questões.