Troca de tela inadequada, danos ao aparelho e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] da assistência técnica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 23:04
ID: 237723225
Inicialmente, foi combinado e pago o valor de R$ 600,00 pela substituição da tela por uma AMOLED. Após a troca, começaram a surgir diversos problemas, o que tornou necessário o retorno do aparelho à assistência. Nesse retorno, foi informado que seria colocada a tela original, com apenas o vidro trocado.
No entanto, isso não foi cumprido. Em vez da tela original combinada, foi instalada uma tela OLED, de qualidade inferior. Ao ser questionado sobre a diferença de qualidade, o técnico afirmou que apenas clientes mais exigentes percebem esse tipo de coisa.
Além disso, já na primeira troca de tela, o celular passou a apresentar defeitos no som e no microfone. O aparelho foi levado novamente para reparo, sendo aberto pela segunda vez, mas nenhum dos problemas foi solucionado. Pelo contrário, o celular retornou com os mesmos defeitos ou até mais do que antes.
Ao ser questionado sobre o sensor infravermelho, o técnico perguntou se realmente haveria necessidade de consertá-lo e ainda afirmou que, se o celular não tivesse sido aberto pela segunda vez, esse problema não existiria, atribuindo a culpa ao cliente por defeitos que não estavam presentes anteriormente. Em outro momento, ao ser novamente questionado sobre o sensor, o próprio técnico afirmou que nem sabia onde ficava o sensor no aparelho. Em resumo: não foi instalada a tela original pela qual foi pago o valor de R$ 600,00, mas sim uma tela inferior; o técnico propõe devolver o valor pago e entregar o celular com os defeitos causados durante os reparos, sendo que o aparelho foi entregue inicialmente apenas com a tela quebrada, sem qualquer outro problema funcional.