Numero do pedido *****

Olá, Valdete! Tudo bem?

Verificamos em nossos canais de atendimento e não localizamos nenhum contato anterior relacionado a essa situação. Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, abrimos imediatamente uma solicitação de averiguação junto à transportadora para entender o que aconteceu, já que o prazo previsto para a entrega foi ultrapassado.

Também entramos em contato com você e estamos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento. Pedimos desculpas pelo transtorno, como a transportadora responsável pela entrega é terceirizada, dependemos do retorno da mesma para entendermos o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe XIKIDS

Olá, Valdete!

Gostaríamos de registrar a atualização e a resolução deste atendimento. Após sermos informados sobre o não recebimento do pedido, abrimos uma averiguação junto à transportadora, que é terceirizada, e fomos informados de que a encomenda havia sido extraviada.

Como não havíamos recebido nenhum contato anterior sobre o atraso, não tínhamos conhecimento do ocorrido para que pudéssemos iniciar a averiguação antes. Assim que tomamos conhecimento da situação e o extravio foi confirmado, providenciamos imediatamente um novo envio.

O novo pedido foi entregue com sucesso e você nos confirmou pelo WhatsApp que estava tudo certo e que o caso havia sido resolvido.

Como não tivemos uma avaliação final registrada por aqui, deixamos esta atualização para informar que a situação foi solucionada e o pedido devidamente entregue.

Atenciosamente,

Equipe XIKIDS