Pedido de cancelamento não atendido e falta de suporte ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 18:40
ID: 224103027
Fiz uma compra dia 02/08, um sábado. No mesmo dia pedi o cancelamento do pedido quando ainda nem haviam iniciado a separação do mesmo. No mesmo dia me responderam perguntando o motivo do cancelamento e explicaram que o fariam na terça feira por motivo do feriado municipal da cidade. Agradeci e fiquei no aguardo. Terça dia 05, não recebi nenhum retorno e hoje sexta-feira dia 08 recebo um email dizendo que o pedido foi postado. Mandei mensagem no início da tarde às 13:53 indagando sobre o ocorrido, não obtive nenhuma resposta. Agora no fim do dia perguntei se tinham visto minhas mensagens e recebo uma resposta que "estão indisponíveis no momento". Inacreditável! Fiz o pedido do cancelamento antes do envio justamente para evitar a logística de devolução, ter que ir aos Correios levar os produtos para retorno, etc.. Estou grávida de 8 meses, sem poder organizar isso agora.. Pedi que entrassem em contato com a transportadora para o cancelamento do envio, mas ninguém me responde. Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 08:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando o seu momento.
Já abrimos um ticket, que é o único canal de comunicação possível com a transportadora solicitando que a entrega não seja concluída. Caso a transportadora ainda assim compareça com seu ******* a gentileza de não aceitar a encomenda. Assim, ela retornará automaticamente para nossa empresa, evitando que você precise se deslocar até os Correios ou lidar com essa logística.
Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida e tranquila possível. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe Xikids