Reembolso não realizado, pedido não entregue e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2025 às 17:16
ID: 222057013
Estou desde o dia 23/06/2025 entrando em contato com a empresa, fiz o pedido dia 14/06/2025, alegaram não ter sido entregue por erro de endereço, sendo que a empresa de transporte já entregou outros produtos no mesmo endereço.
Pedi o reembolso após o pedido retornar para eles e até agora não fizeram, não me respondem.
Estou sem o pedido e sem o reembolso
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 08:30
Olá, bom dia!
Lamentamos muito por toda essa situação e pedimos desculpas pela demora no atendimento. Entendemos sua frustração por estar sem o pedido e sem o reembolso até https://******* setor está com uma colaboradora afastada, o que acabou acumulando as demandas no WhatsApp, mas estamos colocando tudo em dia aos poucos. Para agilizar sua solicitação, por gentileza, entre em contato pelo número*******, é só se identificar que iremos finalizar seu estorno imediatamente.
Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 10:28
Atendimento pelo WhatsApp anteriormente não consegui obter uma boa experiência, após a reclamação fui atendida por outra pessoa que me ajudou, foi super atenciosa e fez o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2025 às 13:11
Olá!
Agradecemos muito por ter dedicado seu tempo para nos avaliar. Pedimos desculpas pela experiência ruim que teve anteriormente com nosso atendimento via WhatsApp, realmente não é o padrão que buscamos oferecer.
Respeitamos sua decisão de não comprar novamente, mas caso mude de ideia, estaremos sempre à disposição para atendê-la da melhor forma possível, e pode salvar aquele contato se precisar só chamar.