Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento do pedido
Respondida
Governador Valadares - MG
30/05/2025 às 21:00
ID: 218463285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mercadoria no site dessa empresa no dia 21/05/2025 às 13:57h.
Não fui informada sobre atrasos em entregas ou sobrecarga de pedidos devido ao dia dos namorados.
Paguei o valor do pedido e do frete via pix para facilitar e agilizar, porém meu pedido só foi enviado para a transportadora no dia 27/05 às 14:20h.
Entrei em contato com a empresa para saber o que havia acontecido, aí que fui informada que estavam com uma alta demanda devido ao dia dos namorados.
Então pedi para o que pedido fosse cancelado, pois não chegaria a tempo para que eu pudesse usar na minha loja.
A atendente me informou que eu teria que esperar a mercadoria chegar, recusar, para então chegar na empresa novamente e depois o estorno aconteceria.
Isso é um absurdo.
Não acho justo e nem correto com o consumidor.
Segue prints da conversa.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2025 às 13:32
Prezada Sra. Geisla,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno e a frustração causados pela demora na entrega do seu ******* em 21/05/*******.
Esta é a primeira vez que a Xingó Embalagens é mencionada no Reclame AQUI, e isso reforça o quanto nos preocupamos em resolver cada situação com a máxima atenção e cuidado. Reconhecemos que a comunicação inicial sobre os prazos de entrega poderia ter sido mais clara, especialmente considerando o período de alta demanda devido ao Dia dos Namorados. O pagamento via PIX, que visava agilizar o processo, acabou gerando uma expectativa que não conseguimos atender naquele momento, e pedimos desculpas por isso.
Assim que recebemos o seu contato e a solicitação de cancelamento, mesmo após o envio do pedido em 26/05, nossa equipe buscou a melhor forma de solucionar a questão. Informamos o procedimento de recusa no ato da entrega para agilizar o processo de devolução e estorno.
Sabemos que a logística reversa da transportadora apresentou um atraso inesperado, gerando ainda mais preocupação e insatisfação. Para garantir a sua tranquilidade e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, optamos por realizar o estorno total do valor pago em 17/06/*******, mesmo antes do retorno físico da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e a experiência de compra de nossos clientes. Seu feedback é muito valioso para nós, e já estamos revisando nossos procedimentos de comunicação e logística para que situações como esta não se repitam.
Esperamos ter atendido suas expectativas com a resolução e que possamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Xingó Embalagens