O que aconteceu
Recebi meu pedido da Xingyu no dia 04/08 e, no mesmo dia, entrei em contato informando que havia itens que não foram enviados/recebidos.
Desde então, venho tentando resolver a situação. Após muita insistência, a empresa realizou somente um reembolso parcial em 02/09, deixando outros itens pendentes.
Entrei novamente em contato informando que ainda havia valores a serem reembolsados. A empresa alegou que enviaria as peças faltantes. De fato, inicialmente cheguei a solicitar o envio, mas, diante de todo o transtorno, da demora e da forma como o problema vem sendo tratado, não tenho mais interesse em receber as peças. Quero o reembolso dos itens que não recebi.
O mais absurdo é que, apesar de afirmarem que dariam prioridade ao meu caso, nada foi efetivamente resolvido. E, desde 14/09, a empresa simplesmente parou de responder às minhas mensagens.
Estou há quase dois meses tentando receber um valor referente a produtos que não foram entregues, tendo que insistir repetidamente para conseguir uma solução que até hoje não veio.
Considero um completo desrespeito com o consumidor. Não estou solicitando algo indevido: estou cobrando o reembolso de itens pelos quais paguei e que não recebi.
Quero que a Xingyu pare de ignorar o caso, responda ao meu contato e realize imediatamente o reembolso integral dos itens faltantes, sem mais promessas de prioridade ou prazos que não são cumpridos.
Aguardo uma solução definitiva.