Restaurante cancela pedido sem contato com o cliente, prejudicando a experiência e a possibilidade de substituição de itens.
Não respondida
Brasília - DF
22/03/2026 às 14:16
ID: 243980025
Péssima experiência em pedido através da plataforma IFood, e com esta não teve problema.
Realizei um pedido no dia 22/03 por volta das 20:30, pela plataforma. O restante aceitou o pedido, iniciou o preparo, o entregador está a aguardando no restaurante.. e de repente, sem nenhum tipo de comunicado prévio ao cliente, o restaurante cancela o pedido e já solicita o estorno, alegando que algum produto não estava disponível.. mas pq não entrar em contato com o cliente, oferecer a substituição de tal item, ou até mesmo cancelar somente o item em questão. ? Inadmissível a atitude de um restaurante deste porte e história. Sem dar nem a opção de contato com o mesmo dentro da plataforma. Ou alguma relação na plataforma, devido ao pedido já estar cancelado quase no tempo de sair pra entrega.
Como consumidora me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pela falta de profissionalismo. Optei pela restaurante entre diversos para realizar o pedido, e tive essa infeliz situação.
E não atendem e nem respondem WhatsApp ou Instagram.