Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2022 às 16:38

ID: 155112887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Aloquei um valor com essa empresa e depois de alguns meses solicitei o saque, me informaram que teria uma multa de 20% e levaria 30 dias úteis, eu concordei, porém já se passaram os 30 dias úteis e quase mais um mês e nada da devolução, entrei em contato falaram que por conta do atraso não teria cobrança de multa e que seria feito na semana passada e hoje já dia 09/12 não fizeram pagamento e também não tem previsão.
Confiamos na empresa e indicamos pessoas, infelizmente estamos preocupados com a situação.

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Resposta da empresa

23/12/2022 às 17:44

Devido a toda situação que tivemos com a FTX, tivemos esse atraso, todos os assessores da empresa foram informados e instruídos a repassarem a situação aos clientes, e qualquer dúvida ou esclarecimento está sendo prestado via WhatsApp no setor financeiro da empresa e via e-mail no setor de compliance: *******.

Réplica do consumidor

11/01/2023 às 10:09

Não foi feito pagamento foi dado para nós mais uma data 10/01 e não cumpriram, vou hoje registrar um B.O pois essa empresa está com dinheiro de todos e não paga.

Réplica da empresa

11/01/2023 às 18:40

Devido a toda situação que tivemos com a FTX, a empresa acionou o seguro, estamos no aguardo do banco fazer o repasse dos valores para darmos prosseguimento com os pagamentos e devoluções dos clientes que solicitaram, todos os assessores da empresa foram informados e instruídos a repassarem a situação aos clientes, e qualquer dúvida ou esclarecimento está sendo prestado via WhatsApp no setor financeiro da empresa e via e-mail no setor de compliance: *******.

Consideração final do consumidor

11/01/2023 às 21:57

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/01/2023 às 17:38

Todos os clientes estão cientes das informações necessárias para sanar as dúvidas, todos os clientes que entram em contato são respondidos, pelo compliance da empresa como também por meio de seus assessores. Não restando duvidas para os que realmente estão procurando informações. Estamos a disposição.