Xmove Car - Locadora de Veículos para Aplicativos

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

07/03/2026 às 23:24

ID: 242631773

Reclamação contra a Locadora XMOVE CAR
Venho, por meio desta, expor graves irregularidades na execução do contrato de locação de veículo com a locadora XMOVE CAR.
No dia 15 de fevereiro de 2026, aluguei um veículo junto à empresa. No momento da entrega, o representante informou que eu deveria enviar a placa do carro para o departamento responsável para liberação da documentação no aplicativo. Realizei o envio conforme orientado, e fui informado de que os documentos seriam liberados em no máximo meia hora.
Ao chegar em casa e tentar realizar o cadastro do veículo no aplicativo de trabalho, tive uma surpresa: o veículo estava com a documentação vencida, impossibilitando seu uso. Fiquei mais de sete dias aguardando a resolução do problema, sem poder trabalhar com o carro.
Mesmo com o veículo parado na garagem da minha casa e impossibilitado de uso, a locadora continuou cobrando o valor da semana, e quando questionei a cobrança, fui informado de que o pagamento deveria ser feito mesmo sem poder utilizar o carro.
Após mais de sete dias, foi feita a troca do veículo por um Volkswagen Voyage. Porém, o carro entregue apresenta desgaste excessivo, acabamentos soltos e danos estruturais com trincas em partes importantes do veículo, o que compromete a segurança. De acordo com a legislação, o locador tem a obrigação de entregar o bem em condições adequadas de uso e segurança. Um veículo com estrutura danificada é impróprio para uso e coloca a vida do condutor em risco.
Entrei em contato diversas vezes com o representante da empresa, que afirmou que resolveria a situação. Mesmo assim, continuaram sendo feitas cobranças, mesmo nos períodos em que o carro estava parado ou em manutenção.
No dia seguinte à entrega do veículo, precisei levá-lo para manutenção, pois o carro estava sem freio de mão. Fui encaminhado para uma oficina indicada pela própria locadora e permaneci no local das 10h00 às 17h40, sem poder trabalhar durante todo o dia. Mesmo assim, tive que pagar três diárias, o que considero uma cobrança abusiva.
Além disso, o carro apresenta barulho excessivo, e solicitei novamente a troca do veículo, porém o pedido foi negado. Posteriormente levei o carro a um dos endereços indicados pela empresa, onde informaram que o veículo seria avaliado por um especialista, mesmo sendo evidente que a estrutura do veículo está danificada e não é adequada para uso em aplicativo de transporte.
Diante de todos esses fatos, considero que houve falta de respeito ao consumidor, cobrança indevida e fornecimento de veículo em condições inadequadas e inseguras, causando prejuízos financeiros e impedindo meu trabalho.
Solicito uma solução justa para o caso, incluindo revisão das cobranças realizadas indevidamente e providências quanto às condições do veículo fornecido.