Veículo alugado com problemas mecânicos, documento vencido e retenção indevida de caução
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 17:40
ID: 255716495
Aluguei um carro onde me deram um gol todo batido com a promessa que seria provisória, quando fui cadastrar o carro no aplicativo o documento estava vencido a 2 anos e sem falar com falhas mecânica onde fui reclamar e falaram pra levar pra oficina, levei o carro ficou 5 dias, voltou com o mesmo problema e ainda queriam cobrar a diária, resumindo tive que chamar a viatura 2 vez e não resolveu nada, perdi o caução e agora vou ter que ir pra justiça pra poder receber. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:28
Senhor,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à locação mencionada.
Primeiramente, para que não haja qualquer equívoco, não localizamos em nosso sistema um contrato vinculado exatamente ao nome informado na reclamação. A partir dos dados disponíveis, foi possível localizar um cadastro que pode estar relacionado ao caso. Por isso, caso se trate de outra locação, pedimos que se identifique.
Em relação ao veículo, todos os carros passam por checklist, revisões e avaliações antes da entrega. Como são veículos utilizados para trabalho intenso e longas jornadas, eventualmente podem ser necessárias manutenções corretivas durante a locação, sendo os atendimentos realizados conforme análise técnica e disponibilidade operacional.
Sobre a documentação mencionada, provavelmente tratava-se de uma via impressa ou documento anterior, uma vez que a documentação atual é disponibilizada em formato digital.
Quanto ao encerramento contratual, consta que o veículo permaneceu aproximadamente 3 semanas em posse do locatário com valores de locação em aberto, além de ter sido identificado excedente de quilometragem para a troca de óleo, sem que a manutenção tivesse sido realizada dentro do prazo recomendado.
Também consta no processo de encerramento que o veículo foi devolvido sujo e apresentando avarias de funilaria, que foram devidamente registradas e encaminhadas.
Dessa forma, a situação do caução não pode ser analisada isoladamente, uma vez que o encerramento envolve a verificação de valores pendentes, condições do veículo, manutenção e demais obrigações previstas contratualmente.
Caso o titular julgue necessário, podemos solicitar ao setor responsável pelo encerramento o reenvio de toda a documentação pertinente, incluindo os apontamentos realizados, valores considerados no encerramento e demais informações vinculadas à locação, para que todos os esclarecimentos sejam prestados de forma transparente.
A empresa segue trabalhando continuamente na melhoria dos processos internos, atualização da frota e qualidade do atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe XmoveCar