Loja não cumpre oferta e acusa cliente
Não resolvido
São João del Rei - MG
16/06/2025 às 10:56
ID: 219756109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja entrou em contato comigo via whatsapp pois queria comprar alguns de meus produtos para o seu showroom.
Durante a negociação a loja me ofereceu alguns action figures da prateleira que segundo o vendedor seriam substituídos por estátuas (motivo do interesse em meus produtos).
Perguntei então o preço de duas figuras, o vendedor então me passou os valores de 400 e 300 reais. Optei por ficar com a figura do Hulk de 300 reais.
Durante o desenrolar da negociação o vendedor no dia 09/06 disse que ia me mandar o link de compra da figura. Ainda deixou claro durante as conversas que me deu supostos 50% de desconto nela. Inclusive utilizando esse desconto como 'moeda' de negociação para pedir desconto em meus produtos também.
No dia 11/06 o vendedor ainda não havia me enviado o link da compra, então solicitei novamente e a historia mudou.
O mesmo alegou que passou valor errado e estava brigando pra "manter a palavra no preço".
Dia 16/06 pedi o link novamente e o vendedor disse que não poderia mais vender naquele preço, depois disse inclusive que nem estava a venda! Que ele quem foi "atrevido" em me passar o valor!
Posteriormente ainda me ACUSOU de querer tirar vantagem, sendo que o valor foi passado pelo próprio vendedor da loja!
Ou seja, não cumprem o valor passado alegando erro e ainda acusam o cliente!
A desculpa do vendedor inclusive é que a loja é de games e não de figure actions e isso justifica essa atitude desrespeitosa e anti-profissional.
Porém, o vendedor inclusive me mandou vídeos onde oferece outras figuras!!
Mas ainda assim a desculpa dele é que errou o preço pois não é vendedor de figuras de ação!?!
Não recomendo a ninguém essa loja, pelo tratamento aos clientes e modificação de preços dessa maneira, indo contra o CDC.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 10:03
Olá Mike, Bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado durante a negociação.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação por parte de nosso colaborador, que mencionou um valor incorreto para um item que, na realidade, não estava disponível para venda. As action figures mostradas no vídeo são itens decorativos do nosso showroom e não fazem parte do nosso catálogo oficial de produtos.
Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente o desconforto gerado. Nosso objetivo nunca foi induzir ao erro ou causar qualquer tipo de mal-entendido. Prezamos pela transparência, respeito e bom atendimento.
Reforçamos que nenhuma transação chegou a ser concluída e que, assim que o erro foi percebido, buscamos esclarecer da melhor forma possível. Ainda assim, compreendemos o impacto da experiência e deixamos aqui novamente nosso pedido de desculpas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 19:44
Não recomendo pra ninguem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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