Estorno de curso cancelado no Ibmec: XP não aceita comprovante e ambas as empresas não auxiliam

Question

Fiz uma compra de um curso no Ibmec, mas esse curso foi cancelado e a empresa me enviou um comprovante de estorno! Mas a xp não está aceitando esse comprovante e também não me auxilia com o que eu poderia fazer pois a empresa Ibmec não me envia mais nenhuma informação sobre essa compra!
Desde abril estamos com protocolos em aberto na xp e Ibmec mas nenhuma empresa soluciona o problema! A xp fica me enviando email pedindo um monte de informações que eu não possuo e por isso não da prosseguimento ao estorno