O que aconteceu
Tenho conta com vocês há algum tempo, inclusive investimentos. Em agosto eu viajei e sabia da necessidade de usar sala vip. Com isso, atingi propositalmente o gasto mínimo de R$3.000,00. Quando isso aconteceu, vi que tinha uma validade de 01/2027 para usar o acesso. Pois bem, fui viajar e tentei utilizar os acessos, deram como negados. Que constrangimento. Como eu havia me organizado apra isso (podem até ver minha média de fatura), eu estava tranquila para usar meus acessos, e quando fui barrada me senti muito envergonhada, então, tive que pagar (pois usei um acesso de outro cartão e como passei das 2h, tinha que usar outro acesso, por isso fui usar o da XP).
A minha reclamação não é vocês terem regras e terem gasto mínimo para que tenhamos o acesso, a minha colocação é a falta de informação, quando atingi o gasto e liberei meus acessos, deveria ter a seguinte informação: os acessos estarão disponíveis até que a próxima data de fechamento de fatura e não validade "01/2027". Caso eu soubesse disso, eu teria deixado o gasto para aquela fatura (foi uma diferença de 03 dias entre o fechamento e meu uso, infelizmente) e não teria me sentido tão constrangida.
Peço que revejam as informações prestadas aos seus clientes, para que não seja algo passível de dúvidas. Eu entrei em contato com o suporte e os mesmos me explicaram dessa regra da última fatura, mas aí eu já havia sido constrangida.