O que aconteceu
Realizei uma compra em um site falso que replicava o site oficial de outra empresa e fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Após efetuar o pagamento com meu cartão XP, não consegui mais contato com os responsáveis pelo site.
Assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei a contestação da compra. Posteriormente, recebi um retorno informando que a contestação não havia sido realizada e que eu poderia entrar em contato com o atendimento, apresentando as evidências, para abrir uma nova contestação. Acredito que a solicitação inicial tenha sido registrada incorretamente como compra não reconhecida, embora eu tenha realizado o pagamento acreditando estar comprando em um site legítimo.
Ao entrar em contato com o atendimento, expliquei toda a situação e apresentei as informações disponíveis. No entanto, encontrei resistência durante o atendimento, apesar de estar relatando uma [Editado pelo Reclame Aqui] e buscando uma solução para o prejuízo sofrido.
Nesta reclamação, estou anexando as evidências de que, após o pagamento, não consegui mais contato com os responsáveis pelo site, além da resposta da própria loja legítima confirmando a [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o site falso.
Diante disso, espero que a XP analise o caso de forma adequada, considerando as evidências apresentadas, e realize a abertura de uma nova contestação, com o enquadramento correto da ocorrência e a devida análise para o ressarcimento do valor pago.
Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e avaliarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema, e não apenas uma resposta genérica sobre a abertura de uma nova contestação.