Não consigo cancelar minha conta XP e cartão por pendências e cobranças indevidas

Tentei cancelar meu cartão e minha XP, mas não consegui. O sistema informa que tenho pendências. Diz que tenho saldo ou posições em aberto. Infelizmente não consigo fechar a conta há meses e nos últimos meses, apareceram compras realizadas no cartão sem minha autorização. Com isso, contestei e a contestação foi aceita, mas continuarão cobrando juros e multa por atraso de uma compra que não fiz. Sendo assim por favor cancelem minha conta e meu cartão.