O que aconteceu
Desde as 15 horas de hoje estou sem acesso à internet. Entrei em contato com a empresa e me disseram que: Essa luz vermelha em especifico geralmente indica problemas na fibra, ela pode ter rompido ou algo do tipo.
Me deram um prazo de 48 horas para qis o técnicos venham até o local verificar o que realmente aconteceu. Porém eu trabalho amanhã e preciso do acesso a internet. E se isso não for possível não vou receber pelo projeto que preciso entregar. Quero um reembolso da Xpc na próxima fatura no mês de julho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
XPC Soluções respondeu
11/06/2026 às 12:18
Olá Ana Cristina!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a importância da conexão para suas atividades profissionais.
Verificamos em nosso sistema que o atendimento foi aberto em 06/06/2026 (sábado), ocasião em que foram identificados indícios de possível rompimento ou falha na rede de fibra óptica, situação que exige análise presencial da equipe técnica. Por esse motivo, foi gerada uma ordem de serviço com prazo de atendimento informado de até 48 horas.
Na primeira oportunidade disponível para realização da visita técnica, em 08/06/2026 (segunda-feira), nossa equipe entrou em contato para efetuar o atendimento. Entretanto, naquele momento não foi possível realizar a visita, pois não havia disponibilidade para receber os técnicos no local, sendo necessário o reagendamento conforme sua disponibilidade.
Após a conclusão do atendimento, nosso setor de Sucesso do Cliente realizou contato para confirmar a normalização do serviço e, mesmo considerando que o prazo inicialmente previsto foi impactado pela necessidade de reagendamento, a X-PC Soluções concedeu, como forma de consideração comercial, um desconto de 50% sobre o valor da mensalidade.
Ressaltamos que a X-PC Soluções atua em conformidade com os prazos regulatórios aplicáveis e busca sempre realizar os atendimentos no menor tempo possível, especialmente em situações que envolvem interrupção do serviço.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe X-PC Soluções
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Atendimento do suporte técnico deixa a desejar. Porém a ***** entrou em contato comigo ontem e conversamos para resolver a situação.