Demora excessiva no processo de RMA para fonte XPG Core Reactor II 850W, impactando trabalho.
Não respondida
Araçatuba - SP
14/07/2026 às 10:48
ID: 253863227
Acionei o RMA para garantia da fonte Core Reactor II 850W no dia 02/07/2026, que foi rapidamente respondida pela ADATA/XPG no dia 03/07/2026 solicitando algumas informações (Numero da NF, foto do produto legível com todos os lados da peça, dados do meu computador: placa-mãe, processador, placa de vídeo, dentre outras informações sobre o ocorrid. Enviei tudo que pediram no mesmo dia. Na sequencia, no dia 06/07/2026 me enviaram um novo e-mail dizendo que as informações que eu enviei foram validadas e solicitando mais algumas coisas (modelo do produto, serial number, RG, CPF, nome completo, e-mail, telefone , endereço completo). No mesmo dia enviei todas as informações. Hoje, dia 14/07, após 8 dias sem novo retorno, venho abrir reclamação devido a demora já que o sistema da XPG/ADATA não permite nem que possamos acompanhar o status desse chamado. Já são quase 2 semanas sem poder utilizar meu computador, deixando de trabalhar por conta da demora do suporte. Levando em consideração que ainda terei que enviar o produto por correios, esperar eles consertarem ou garantirem um novo, reenviarem o produto até chegar novamente para mim, já da pra imaginar o tempo que ficarei sem meu instrumento de trabalho. Peço agilidade no processo caso alguem da XPG veja essa mensagem.