Fonte XPG 850W Gold com defeito não reparado e sem retorno da assistência técnica
Não respondida
Imaruí - SC
23/08/2026 às 19:35
ID: 257178451
Tenho uma fonte XPG 850W Gold, com garantia de 10 anos e cerca de quatro anos de uso. A fonte apresentou defeito e parou de ligar o computador, por isso foi encaminhada para a assistência técnica por meio da garantia.
A fonte foi devolvida com a alegação de que estava funcionando normalmente. Porém, ela voltou sem sequer ter sido aberta, pois os lacres permaneceram intactos. Isso demonstra que não foi realizada uma análise interna completa para identificar a origem do defeito.
Quando recebi a fonte e tentei utilizá-la novamente, o mesmo problema continuou: o computador não ligou. Para eliminar qualquer dúvida sobre os demais componentes, coloquei outra fonte no mesmo computador e ele funcionou normalmente, comprovando que o problema está na fonte XPG.
Depois que o produto voltou sem reparo, entrei em contato por e-mail e expliquei que a fonte continuava com o mesmo defeito e que havia sido devolvida sem ser aberta. A empresa respondeu dizendo que verificaria a situação com os técnicos. Entretanto, já se passaram mais de 20 dias e não recebi nenhuma resposta, atualização ou solução.
Não é aceitável enviar um produto para a garantia, recebê-lo de volta sem reparo e ainda ficar mais de 20 dias esperando uma resposta que não chega. Comprei uma fonte com 10 anos de garantia justamente para ter segurança e suporte caso apresentasse algum defeito.
Solicito uma solução definitiva: uma análise técnica completa, seguida do conserto ou da substituição da fonte por outra nova e equivalente. Caso isso não seja possível, solicito a devolução do valor pago, devidamente corrigido.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, pois a garantia já foi acionada, o produto continua inutilizável e minhas tentativas de resolver diretamente não estão sendo atendidas.