Não consigo devolver minha mesa digitalizadora XP Pen por arrependimento

Fiz a compra de uma mesa digitalizadora na XP Pen. Solicitei no dia 02/10/26 a devolução por Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) do pedido [*****] recebido em 28/09/26.

Solicitei o código de postagem reversa gratuita e o reembolso integral de 100% do valor pago, por estar no prazo de 07 dias de arrependimento após a entrega.

Recebi a resposta somente no dia 04/10/26, descrito abaixo, informando que não fariam o envio do PAC Reverso, sendo o custo do frete de retorno ficando por conta do cliente. Isso vai contra o CDC brasileiro.

"Em relação à sua solicitação de reembolso do frete de devolução, informamos que conforme a nossa Política de Devolução oficial da XPPen Brasil, para devoluções por motivos subjetivos como arrependimento com a compra, o produto não agradar ou erro na escolha do modelo o custo do frete de retorno fica por conta do cliente.

Você pode conferir a íntegra da política no link abaixo:

[https://www.storexppen.com.br/article/9.html](https://www.storexppen.com.br/article/9.html)

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe XPPen Brasil

Cristina Zhang | Latin America Sale

Tel: *****

Web: www.xp-pen.com

XPPEN Technology Co., Ltd.

15350 Fairfield Ranch Road, Chino Hills, CA91709"

Após visualizar o e-mail na mesma data, enviei uma tréplica informando e esclarecendo XP-Pen como funciona a proteção do consumidor nacional, independente da XP-Pen ser estrangeira:

"Prezada equipe da XPPen,

Agradeço o retorno, mas reitero que as políticas internas de uma empresa, seja ela nacional ou estrangeira, não podem se sobrepor ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.078/1990).

O direito de arrependimento em compras online garante o reembolso integral de todos os valores pagos, e o entendimento pacificado da Lei Brasileira supracitada, através do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e dos Procons de todo o país, incluindo o Procon-MG, do meu estado, dita que o risco da atividade comercial e os custos de devolução (frete de retorno) são de responsabilidade exclusiva do fornecedor. Exigir que o consumidor pague o frete de logística reversa dentro dos 7 dias é uma prática abusiva.

Como o meu pedido foi feito rigorosamente dentro do prazo legal, solicito-vos novamente o envio do código de postagem gratuita, ficando registrado formalmente por esse e-mail esta solicitação.

Caso insistam na recusa, a XPPen será acionada nos órgãos de proteção ao consumidor (Consumidor.gov.br) e na plataforma Reclame Aqui ainda hoje.

Aguardo o código para realizar a logística reversa e enviar o pen tablet ao Centro de Distribuição da XPPen em Jundiaí-SP amanhã pela manhã via Correios.

Atenciosamente,"

Após 2 dias sem resposta, enviei mais dois e-mails no dia 06/10/26, às 13:47 e às 17:36 solicitando o retorno da XP-Pen, que até agora não retornaram. Seguem os dois e-mails:

"Boa tarde!

Não recebi nenhum retorno do atendimento após o envio do último e-mail que enviei no dia 04/10/26.

Aguardo a resposta do PAC Reverso e o envio do endereço do galpão em Jundiaí para onde farei a devolução hoje do produto.

Atenciosamente,"

"URGENTE: Reiteração de Direito de Arrependimento - Pedido n [*****].

Olá, suporte XPPen.

Conforme meus e-mails enviados nos dias 04/10/2026 e 06/10/2026, reitero formalmente o meu direito de arrependimento e a solicitação de devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC).

Enviei uma mensagem hoje e reenvio essa última aguardando as instruções e o código de logística reversa (frete pago pela empresa), visto que o Código de Defesa do Consumidor determina que todos os custos de devolução por arrependimento são de responsabilidade do vendedor.

O prazo de 7 dias se encerra hoje (06/10/2026). Como a manifestação da devolução foi feita tempestivamente no dia 04/10, meu direito está assegurado. Aguardo o retorno de vocês com a etiqueta de envio, com o endereço do galpão logístico sediado em Jundiaí SP, o qual remeteu o produto, com a autorização expressa de reembolso de frete por postagem própria para que eu possa despachar o produto.

Aguardo formalmente esse retorno, registrando aqui que enviei a solicitação de devolução dentro do prazo de 07 dias referente a compras pela internet.

Envio também em anexo nesse e-mail um vídeo que fiz mostrando que está tudo correto com o produto e todos os acessórios dentro da embalagem e plásticos originais.

*****"

Neste último e-mail enviei um vídeo mostrando eu abrindo a caixa original, e filmando o equipamento nos plásticos originais plenamente íntegro e com todos os acessórios.

Hoje é dia 08/10/26 e não obtive mais nenhum retorno da XP-Pen e nenhum envio do endereço do galpão para o envio do equipamento.

Lamentável que uma das maiores empresas de equipamentos eletrônicos mundialmente trate assim o consumidor brasileiro, querendo impor suas próprias regras ao CDC nacional. Lamentável que se compre o seu produto no Brasil e seja plenamente indiferente a devolução do mesmo somente porque o consumidor brasileiro não ficou satisfeito com o equipamento.

Reitero à XP-Pen e ao Reclame Aqui, plataforma séria que ajuda a proteger os consumidores brasileiros, que tentarei por aqui a retificação por parte da XP-Pen desta atitude negativa, antes de acionar o PROCON ou a Justiça Comum contra a XP-Pen.

Aguardo o retorno da XP-Pen, agradecido desde já ao Reclame Aqui.

Respeitosamente,