Xprime Academia

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Franca - SP

29/06/2026 às 14:36

ID: 252618903

Iniciei o período de teste de 7 dias na unidade X PRIME Franca na semana passada. Na ocasião, estava vigente uma promoção em toda a franquia, oferecendo 80% de desconto na primeira mensalidade em razão do jogo do Brasil.

Durante a semana, na sexta-feira, fui informada por um atendente de que a promoção permaneceria válida até o domingo e que eu poderia realizar minha matrícula até essa data, sendo que os valores seriam alterados apenas na segunda-feira.

No sábado, compareci à academia com minha cunhada na parte da manhã e reforçaram a mesma fala, e realizamos nossas matrículas sem qualquer problema. Posteriormente, minha mãe também decidiu se matricular. Contudo, como tínhamos um compromisso familiar, não conseguiríamos retornar à unidade naquele dia. Como havia sido informada anteriormente de que seria possível realizar todo o cadastro e o pagamento do cartão de forma online, entrei em contato pelo WhatsApp ainda no sábado para adiantar a matrícula dela. Entretanto, a atendente se recusou a prosseguir com o cadastro no sábado e insistiu para que a inscrição fosse realizada apenas no domingo. Em nenhum momento fui informada de que a promoção possuía uma condição específica de duração de apenas 72 horas após o jogo. Essa informação só foi conhecida posteriormente.

Em razão das informações divergentes fornecidas por diferentes atendentes, minha mãe perdeu o prazo da promoção e não conseguiu realizar sua matrícula com o desconto anunciado. Caso tivéssemos recebido a orientação correta desde o início, a matrícula teria sido concluída dentro do período promocional.

Fiquei bastante insatisfeita com a falta de padronização das informações prestadas pela equipe, pois fui prejudicada por um erro de atendimento. A vontade foi, inclusive, cancelar a minha matrícula, o que não fiz apenas porque gostei da academia e da estrutura oferecida.

Entendo que a empresa precisa investir em treinamento e alinhamento de seus colaboradores, para que todos prestem informações corretas e uniformes aos clientes, evitando que outras pessoas passem pela mesma situação.

Diante disso, solicito que o caso seja analisado e que minha mãe possa ter garantido o direito de realizar sua matrícula nas mesmas condições promocionais que estavam sendo divulgadas, considerando que a perda do benefício ocorreu exclusivamente em razão das informações incorretas fornecidas pelos atendentes.