Cobrança indevida após cancelamento de plano e descaso no atendimento da academia XPrime
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
14/07/2026 às 15:07
ID: 253897303
Cobrança indevida após cancelamento do plano e descaso no atendimento
No dia 01/06/2026, eu e meu marido solicitamos o cancelamento dos nossos planos junto à XPrime.
Na ocasião, fomos informados de que a mensalidade de junho ainda seria cobrada em razão da cláusula contratual que exige solicitação com antecedência mínima de 10 dias. Embora essa informação não tenha sido apresentada de forma clara no momento da contratação, a cobrança foi realizada e nós efetuamos o pagamento.
Entretanto, no mês seguinte, fui surpreendida com uma nova cobrança, mesmo com o plano já cancelado.
Assim que recebi a notificação do banco sobre a cobrança indevida, entrei imediatamente em contato com a academia. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro e que eu receberia um retorno em breve.
No entanto, mais de uma semana se passou sem qualquer posicionamento.
Diante da falta de resposta, no sábado, 11/07/2026, eu e meu marido fomos pessoalmente até a unidade para entender o que estava acontecendo. Foi nesse momento que descobrimos que a solicitação nem sequer havia sido encaminhada ao financeiro, ao contrário do que havia sido informado anteriormente. Além disso, fomos informados de que a gerente responsável estava de férias e que deveríamos aguardar seu retorno.
Após falar com a gerente, ela informou que finalmente havia aberto a solicitação de estorno. Contudo, já se passaram mais de 24 horas e ela ainda não enviou qualquer comprovante que demonstre que essa solicitação realmente foi realizada.
O que mais causa indignação não é apenas a cobrança indevida, mas o descaso no atendimento. Desde o primeiro contato venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém recebi informações desencontradas, precisei me deslocar até a unidade porque nada havia sido feito e continuo sem qualquer documento que comprove a solicitação do estorno.
Diante disso, solicito:
O envio imediato do comprovante da solicitação de estorno;
A confirmação da data em que o valor será devolvido;
Uma justificativa para a cobrança realizada após o cancelamento do plano;
Uma explicação sobre o motivo de terem informado que o caso estava com o financeiro quando, na realidade, nenhuma solicitação havia sido aberta.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.