Xprime São Carlos/SP

Question

A unidade de São Carlos apresenta claros sinais de negligência por parte do franqueador, com uma mensalidade que não condiz com a qualidade dos serviços oferecidos. O espaço físico é insuficiente para acomodar a quantidade de alunos, principalmente nos horários de pico. As áreas de peso livre são pequenas e desconfortáveis, frequentemente congestionadas pelo fluxo de alunos e instrutores.

Há uma quantidade excessiva de máquinas repetidas e ultrapassadas, aparentemente reaproveitadas de outras unidades, enquanto os equipamentos mais procurados são escassos e frequentemente interditados por falta de manutenção, que demora dias ou até semanas para ser realizada. O setor de cardio conta com apenas três bicicletas ergométricas, das quais duas estão constantemente fora de uso.

Além disso, os recursos para treinos mais avançados são limitados, com halteres que não ultrapassam 30 kg. Apesar dessas irregularidades, o atendimento se destaca pela cordialidade e prontidão da recepção e dos instrutores. Sugiro que a rede Xprime intensifique o acompanhamento de suas unidades, garantindo que a experiência do cliente esteja alinhada aos valores da marca.

Accepted Answer

A falta de retorno demonstra descaso e total omissão diante do feedback do cliente. É frustrante perceber que, mesmo diante de uma oportunidade de diálogo e melhoria, a empresa opta pelo silêncio. Deixo aqui meu registro de insatisfação com essa postura  atendimento ao cliente não é só vender, mas também saber ouvir.

Xprime São Carlos/SP

Consideração final do consumidor