O que aconteceu
Comprei na Amazon o produto Mix de Vegetais Premium 500 g Xroots (Pedido n *****; data da compra27/01/2026; vendedor/loja X ROOTS LTDA).
Estou abrindo esta reclamação contra XR COMERCIO DE ALIMENTOS porque o produto apresenta inconsistências de informação e eu não consegui esclarecimento por canal oficial.
1) Suspeita de presença de óleo / produto aparentemente frito
O produto tem aspecto e sensação oleosa, sugerindo uso de óleo e/ou processo de fritura. Além disso, existem avaliações de consumidores na Amazon relatando a mesma percepção (parece frito, oleoso).
2) Tabela nutricional indica gordura muito baixa
Apesar da aparência oleosa, a tabela nutricional informa gordura por 100 g muito baixa, o que me gerou desconfiança de erro/inconsistência no rótulo ou de informação incompleta sobre o processo.
3) Falta de transparência sobre ingredientes / composição
No produto que recebi não consegui localizar uma lista completa de ingredientes (ou ela não está disponível de forma clara no anúncio/embalagem). Sem a lista de ingredientes, não é possível confirmar se há adição de óleo e qual seria o tipo.
4) Tentativa de contato frustrada
No site da marca consta o e-mail *****
. Enviei mensagem solicitando confirmação de autenticidade e composição, mas recebi retorno de falha de entrega (e-mail inexistente ou indisponível), ou seja, não há canal de atendimento funcional para sanar uma dúvida básica.
O que eu solicito (resposta objetiva e por escrito)
Peço que a empresa:
Confirme a autenticidade: o produto vendido na Amazon como Mix de Vegetais Premium 500 g Xroots é fabricado/distribuído por vocês? (Se sim, informar canal oficial e como identificar o item original por lote/rotulagem).
Envie a lista completa de ingredientes, alergênicos e aditivos, e informe explicitamente se há adição de óleo/gordura, qual tipo e em que etapa.
Esclareça o processo de produção: é apenas desidratado/assado ou é frito (total ou parcialmente)?
Explique a compatibilidade entre o rótulo (gordura baixa) e a percepção de oleosidade do produto.
Caso haja erro de rotulagem, divergência ou ausência de informação essencial, solicito reembolso ou orientação formal de devolução, e correção das informações no anúncio/rótulo para evitar que outros consumidores sejam induzidos a erro.