Demora no cancelamento e estorno de valor cobrado indevidamente após cancelamento do Caixa Rapidex
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:14
ID: 253835905
Pedi o cancelamento do Caixa Rapidex desde Fevereiro de 2026, consegui só cancelar so em 10.06.26, 6 meses pra cancelar um produto ligando diariamente e promessas de cancelamento em vão, mas felizmente consegui cancelar no 01.06.26 mas no dia 05.06.26 fez um débito de R$18.90 e recebi um email no dia 10.06.26 dizendo que iriam devolver o valor de 18.90 em 15 dias úteis pediram meus dados bancários cpf e tenho número de protocolo *****, hj 13.07.26 nada de estorno, liguenos dias 08.07.26 e 10.07.26 pra cobrar o estorno e sempre falam que estão cobrando o setor financeiro ou q não vão pagar o estorno, falaram na última ligação no dia 10.07.26 dizendo que iria receber um e-mail informando sobre o estorno, até agora dia 13.07.26 as 22h.50m nada do e-mail só promessas e promessas e nada do estorno, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo CAIXARAPIDEX, OBS tenho prints dos e-mails informando o cancelamento e informando o estorno no dia 10.06.26 e inúmeras ligações gravadas nas ligações pelo SAC DA CAIXA ***** desde Fevereiro de 2026.
Não façam esse Caixa Rapidex eles não devolvem o dinheiro mesmo tendo cancelado com provas via e-mail e promessas de estorno
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:01
Prezado Douglas, bom dia!
Após análise, identificamos a contratação de um plano semestral realizada em 104/11/2025, em uma agência, com validação por canal caixa.
Após o recebimento de sua manifestação, providenciamos o cancelamento do plano, com restituição integral do valor pago.
Conforme contato realizado, o reembolso ocorreu em 17/06/2026.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Caixa Assistência
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:59
Não foi feito a correção de juros pelo atraso, pq se atrasar uma conta o banco cobra juros e correção, e estarei entrando com uma ação de danos morais pelo constrangimento por 6 meses tentando cancelar e ligando diariamente no sac da caixa
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:57
Me prometram o reembolso de R$ 132.30 em 5 dias úteis até agora após os dias úteis prometido dia 27/07/26 não fizeram o pagamento
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 23:54
Depois de quase 8 meses ligando diariamente pra cancelar e a devolução do dinheiro foi realizado, não adianta ligar, tem que fazer reclamação aqui, só assim resolve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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