Desconhecimento de débito e cobrança indevida de produto não solicitado
Resolvido
Contagem - MG
11/05/2026 às 17:04
ID: 248231967
Verifiquei dois débitos na minha conta corrente no dia *****, que desconheço! Os dois no mesmo dia, no valor de ***** cada! Trata-se de um produto da caixa chamado Rapidex, que nunca ouvi falar e em momento algum solicitei esse produto. Além disso, gerou multa, pois não havia saldo suficiente. Ao tentar contato nos canais do banco, tive muita dificuldade, pois cada canal dizia não ser com eles a resolução do caso! Gostaria de ter o estorno do valor debitado e do juros gerado, já que não solicitei e nem mesmo fui comunicada sobre esse débito.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:01
Prezada Tatiane, bom dia
Após análise, identificamos a contratação de um plano anual realizada em 22/04/2025, em um CCA, com validação por proposta assinada.
Após o recebimento de sua manifestação, providenciamos o cancelamento do plano, com restituição integral do valor pago.
Conforme contato realizado, o reembolso será processado em até 5 dias.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Caixa Assistência
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 19:58
Depois que coloquei no Reclame aqui, foi relativamente rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7