Simplesmente não me entregaram!
Respondida
Guarulhos - SP
13/06/2020 às 10:50
ID: 106325095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa plataforma da Americanas consta que o pedido foi entregue, e eu simplesmente não recebi, me senti totalmente enganado, ainda mais porque tentei diversas vezes contato ligando para os telefones e por whatsapp e não me atenderam e nem responderam, então tenho pra mim que tomei realmente um [Editado pelo Reclame Aqui], e pelo jeito não fui o único, espero que vocês abandonem essa má conduta com seus clientes e virem uma empresa de verdade com um serviço de entrega eficiente, ou talvez com uma loja de verdade né, vai saber se são reais mesmo.
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Resposta da empresa
27/06/2020 às 13:42
Olá Victor, somos uma loja integra de de verdade sim, estamos sempre tentando ajudar nossos clientes. Vamos te ajudar a entender sobre compras no site da Americanas. Quando você compra de uma loja parceira, que é o nosso caso, está descrito assim: Vendido pela XTGOLD e entregue pelas Americanas, nós faturamos o pedido e é gerado uma etiqueta que a Americanas nos fornece e embalamos o produto e é entregue a transportadora(direct) das americanas(b2w). A partir disso toda a logística de entrega é de responsabilidade das Americanas. Logo você teria que direcionar a sua reclamação para outra empresa e não a nossa, pois cumprimos com a nossa obrigação de postar todos os pedidos o mais rápido possível para não gerar atrasos para nossos clientes.
Sobre o seu contato com a nossa loja, tentamos encontrar alguma mensagem em nossos telefones e não conseguimos achar.
Mas pode entrar em contato conosco que tentaremos ajudar na sua entrega, podemos abrir um chamado com a B2W para tentar identificar o que pode ter acontecido com a sua entrega.
Pode nos ligar no******* ou*******
Entendemos que a sua reclamação deveria ser direcionada para outra empresa, nossa loja não trabalha com serviços de entregas.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.