Não Recebimento do Produto XTRADENT e Falta de Resposta da Empresa
Em réplica
Serra - ES
16/12/2025 às 09:46
ID: 234926565
No dia 04/12/25 realizei, no site: *****, a compra de 3 XTRADENT (pedido *****), no valor de R$326,56; e no mesmo dia comprei chá de alcachofra bioativa (pedido *****), no valor de R$30. Recebi apenas um código de rastreamento (entendi que os produtos seriam entregues juntos)
No dia 15/12/25 entregaram apenas o chá, no mesmo momento enviei e-mail para que verificar o que houve com a entrega dos 3 XTRADENT, e ainda não obtive resposta. Solicito ao reclame aqui que façam essa intermediação com a empresa, para que entreguem o produto.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:26
Olá,
Após análise do pedido, esclarecemos que a entrega ainda está dentro do prazo previsto, que é de até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação da compra. Portanto, no momento, o pedido encontra-se dentro da normalidade, não havendo atraso ou irregularidade na entrega dos produtos XTRADENT.
Ressaltamos novamente que não identificamos qualquer contato anterior registrado em nossos canais oficiais de atendimento. Conforme informado, o suporte ao cliente é realizado exclusivamente via WhatsApp ou por abertura de ticket na seção de contato do site, não sendo disponibilizado atendimento por e-mail.
Ainda assim, mesmo estando dentro do prazo estabelecido, iremos apurar internamente o ocorrido junto ao setor responsável para garantir que tudo siga corretamente e, se necessário, prestar os devidos esclarecimentos adicionais.
Em breve retornaremos com a tratativa completa.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
16/12/2025 às 14:21
Boa tarde, Sra. Aline.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Para solucionar a situação da forma mais rápida possível, já providenciamos o reenvio do seu pedido.
Hoje mesmo estamos realizando o novo envio de 03 unidades do Xtradent para a senhora.
O código de rastreamento deste reenvio é:
https://melhorrastreio.com.br/*****
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.