Indignação
Em réplica
Osasco - SP
12/04/2019 às 14:08
ID: 90592179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro da Xuxa Produções e o mesmo foi enviado com sérios defeitos. Inadmissível uma empresa que leva o nome da Xuxa e ser tão grandiosa, vender um livro que não é acessível a todos (*******,00) e ainda não dar nenhum respaldo sobre como podemos arrumar esse problema. Toda a lombada do livro descosturado e descolado. Lamentável.
Fora o atendimento e suporte que é péssimo! Totalmente agindo com descaso e apenas pensando no comercial ($). Em diversos contatos com a sra Meire, nada foi solucionado. Gostaria que a empresa recolhesse o material e mandasse arrumar, já que não existe estoque. Um livro lindo feito na Itália e em parceria com a editora Toriba, que se eu soubesse que estava nessas condições jamais teria aceitado. Quero a solução do problema e não aceito a devolução do valor.
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Resposta da empresa
12/04/2019 às 15:10
Boa tarde ! Já foi apresentada solução diretamente.
Réplica do consumidor
12/04/2019 às 15:26
Qual a solução apresentada?
Até o presente momento não fui comunicado! Quem responde por isso? Quem é o responsável legal por esse problema?
Réplica da empresa
12/04/2019 às 16:05
A solução foi encaminhada por correspondência e apresentada em resposta ao sac aberto
Réplica do consumidor
13/04/2019 às 12:33
No dia de hoje, (13/09) recebi um telegrama da Xuxa Produções informando que por não ter o estoque do material o livro deverá ser devolvido e o valor pago será devolvido.
Eu não estou satisfeito. Gostaria de ficar com o material porém que a empresa custeasse o valor para essa restauração. No contato com a Sra Meire por telefone fui informado que a empresa se disponibilizou para enviar o material para análise. Gostaria de ficar com o livro é que eles se propusessem a reparar e corrigir o defeito. A solução apresentada por eles, não me deixou satisfeito.
Estou aberto a negociações e não sou irredutível, a empresa está vendo a melhor forma apenas para ela e não pra mim, consumidor final.
Aguardo uma solução que esteja boa para ambos os lados.
Réplica do consumidor
16/04/2019 às 08:46
Ainda aguardo um retorno da empresa!
Réplica do consumidor
18/04/2019 às 13:54
Ainda aguardo um posicionamento por parte da Xuxa Produções.