Respondida

Atraso no reembolso de devolução de peças e falha nos canais de atendimento da loja online.

Yacamim

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja online da empresa e devolvi ***** no prazo porque não serviram. Solicitei o reembolso. Isso foi no mês de abril. Até hoje a empresa não reembolsou. Paguei em PIX, mandei e-mail cobrando, avisaram que o reembolso seria ontem e não aconteceu. O site é horrível, não tem como a gente conversar com atendente, não é atualizao a nossa solicitação, nem nada. E empresa descumpre o Código do Consumidor por não ter canais que facilitem a soliticação do cliente. Faço a reclamação aqui para alertar quem consome nessa empresa de que ela não é recomendável. O prejuízo é grande.

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Interações da reclamação

  1. Yacamim respondeu

    19/05/2026 às 11:11

    Olá, Renata.

    Sentimos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com o processo.

    Verificamos que as peças devolvidas foram recebidas em nosso centro de distribuição no dia 04/05/2026 e o reembolso via PIX foi realizado em 13/05/2026, dentro do prazo operacional de análise e processamento da devolução.

    Durante esse período, nossas vendedoras tentaram contato através do WhatsApp cadastrado para confirmar a modalidade desejada (troca ou estorno), porém as mensagens não puderam ser entregues, o que acabou impedindo a continuidade imediata do atendimento. O contato conosco ocorreu posteriormente através do número do SAC, quando então conseguimos concluir o processo e realizar o estorno.

    De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossa comunicação e experiência de atendimento.

    Permanecemos à disposição.