Não resolvido

compra nao entregue quero reenbolso dos valores

Yacamim

cidade: Joinville

O que aconteceu

Comprei roupas com a Yacamim no dia 30 de abril de uma primeira remessa de peças e outra no dia 21 de maio .Paguei as peças antecipadamente para serem emviadas todas juntas para a inauguração da minha loja, que seria no dia 02 de junho, em Portugal. Paguei especificamente pelo frete da DHL por ser confiável e que chegaria na data prevista que eu queria . Teve um problema no envio por um erro de comunicaçao da empresa que mudou por conta própria para a FedEx. O pedido atrasou, mudaram a data várias vezes (06/06, 12/06) e hoje, 23 de junho, ainda não recebi nada. Tive um prejuízo enorme na inauguração. Solicitei o cancelamento e o reembolso dos 3 Pix que realizei, mas a vendedora diz que estão 'de mãos atadas' esperando a FedEx e o responsável ignora todos os meus e-mails. Exijo o meu dinheiro de volta imediatamente conforme o Artigo 35 do CDC. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] por um problema interno de vocês com a transportadora.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Yacamim respondeu

    24/06/2026 às 08:05

    Olá, Maria.

    Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por esta situação e compreendemos sua frustração em razão dos atrasos ocorridos na entrega da remessa internacional.

    Desde o início do ocorrido, a Yacamim vem acompanhando o caso junto à transportadora e adotando todas as medidas possíveis para solucionar a questão. Atualmente, a remessa encontra-se em processo formal de investigação pela FedEx, uma vez que houve interrupção no fluxo logístico e a carga ainda não teve sua situação definitivamente concluída pela transportadora.

    É importante esclarecer que a remessa não foi oficialmente declarada como extraviada e tampouco retornou ao remetente até o presente momento. Em outras palavras, a mercadoria permanece vinculada a um processo de transporte em andamento e pode ser localizada pela transportadora a qualquer momento.

    Por essa razão, não é possível efetuar o reembolso integral neste momento, pois haveria o risco de a carga ser encontrada e entregue ou devolvida posteriormente, gerando uma situação em que a empresa arcaria simultaneamente com a perda da mercadoria e com a devolução integral dos valores pagos.

    Tão logo a FedEx conclua oficialmente a investigação, tomaremos as providências cabíveis conforme o resultado apresentado:

    Caso a remessa seja declarada extraviada, seguiremos com os procedimentos aplicáveis para encerramento da operação e restituição dos valores correspondentes;

    Caso a remessa seja localizada e devolvida ao remetente, daremos sequência aos procedimentos necessários para o cancelamento da compra e reembolso.

    Ressaltamos que a Yacamim não está se recusando a solucionar a situação nem deixando de prestar atendimento. Pelo contrário, seguimos em contato com a transportadora e acompanhando diariamente a ocorrência para obter uma definição o mais breve possível.

    Entendemos os impactos que o atraso causou em seu planejamento comercial e continuaremos trabalhando para que haja uma conclusão definitiva do caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Yacamim

  2. Consumidor respondeu

    24/06/2026 às 08:34

    Não aceito a justificativa da empresa. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro: o risco da atividade e a escolha da transportadora (FedEx) são de responsabilidade exclusiva da Yacamim. O consumidor não é obrigado a aguardar prazos internos de investigação loja e a transportadora, sendo que voces mesmo por mensagem via whatsap confirmam que foi ralmente estraviada e aqui como resposta dizem que nao foi que esta em andamento .A entrega estava agendada para o dia 12. Hoje já se passaram 12 dias de atraso severo, configurando inequívoco DESCUMPRIMENTO DE OFERTA por parte da loja, conforme o Artigo 35 do CDC.Com base no Artigo 35, inciso III do CDC, diante do descumprimento do prazo, eu exerço neste momento o meu direito de DESISTÊNCIA IMEDIATA da compra e exijo a restituição integral dos valores pagos (valor do produto + valor do frete pago via Pix).Se a mercadoria for localizada posteriormente pela FedEx, cabe a vocês orientarem a transportadora a reter o produto ou, caso batam à minha porta, eu farei a RECUSA de recebimento no ato. O risco de vocês 'perderem a mercadoria e o dinheiro' faz parte do risco do negócio de vocês, e não pode ser empurrado para o cliente.Aguardo o comprovante do estorno do meu Pix em até 48 horas. Caso mantenham a recusa ilegal de reembolso, a queixa será levada imediatamente ao Procon e ao Juizado Especial Cível para resolução judicial, com pedido de danos morais pelo transtorno."

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não respondem os e-mail ficaram com meu dinheiro e não querem fazer a devolução

  4. Resposta final da empresa

    01/07/2026 às 10:11

    Olá, Maria.

    Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência com a Yacamim tenha sido negativa.

    Conforme informado anteriormente, a remessa permaneceu em processo oficial de investigação junto à transportadora até que houvesse uma definição sobre sua situação. Após a confirmação do extravio pela FedEx, a Yacamim providenciou o reembolso integral de R$ 11.*******,42, realizado em 30/06/*******, conforme comprovante encaminhado.

    Em nenhum momento deixamos de acompanhar a ocorrência junto à transportadora ou de prestar atendimento. Todas as providências cabíveis foram adotadas durante o processo, que dependia da conclusão formal da investigação conduzida pela empresa responsável pelo transporte internacional.

    Com o reembolso integral efetuado, entendemos que a demanda foi solucionada sob o aspecto financeiro.

    Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua decisão de não voltar a realizar compras conosco.

    Desejamos sucesso em seus projetos e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Yacamim