compra nao entregue quero reenbolso dos valores

Olá, Maria.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por esta situação e compreendemos sua frustração em razão dos atrasos ocorridos na entrega da remessa internacional.

Desde o início do ocorrido, a Yacamim vem acompanhando o caso junto à transportadora e adotando todas as medidas possíveis para solucionar a questão. Atualmente, a remessa encontra-se em processo formal de investigação pela FedEx, uma vez que houve interrupção no fluxo logístico e a carga ainda não teve sua situação definitivamente concluída pela transportadora.

É importante esclarecer que a remessa não foi oficialmente declarada como extraviada e tampouco retornou ao remetente até o presente momento. Em outras palavras, a mercadoria permanece vinculada a um processo de transporte em andamento e pode ser localizada pela transportadora a qualquer momento.

Por essa razão, não é possível efetuar o reembolso integral neste momento, pois haveria o risco de a carga ser encontrada e entregue ou devolvida posteriormente, gerando uma situação em que a empresa arcaria simultaneamente com a perda da mercadoria e com a devolução integral dos valores pagos.

Tão logo a FedEx conclua oficialmente a investigação, tomaremos as providências cabíveis conforme o resultado apresentado:

Caso a remessa seja declarada extraviada, seguiremos com os procedimentos aplicáveis para encerramento da operação e restituição dos valores correspondentes;
Caso a remessa seja localizada e devolvida ao remetente, daremos sequência aos procedimentos necessários para o cancelamento da compra e reembolso.

Ressaltamos que a Yacamim não está se recusando a solucionar a situação nem deixando de prestar atendimento. Pelo contrário, seguimos em contato com a transportadora e acompanhando diariamente a ocorrência para obter uma definição o mais breve possível.

Entendemos os impactos que o atraso causou em seu planejamento comercial e continuaremos trabalhando para que haja uma conclusão definitiva do caso.

Atenciosamente,

Equipe Yacamim

Não aceito a justificativa da empresa. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro: o risco da atividade e a escolha da transportadora (FedEx) são de responsabilidade exclusiva da Yacamim. O consumidor não é obrigado a aguardar prazos internos de investigação loja e a transportadora, sendo que voces mesmo por mensagem via whatsap confirmam que foi ralmente estraviada e aqui como resposta dizem que nao foi que esta em andamento .A entrega estava agendada para o dia 12. Hoje já se passaram 12 dias de atraso severo, configurando inequívoco DESCUMPRIMENTO DE OFERTA por parte da loja, conforme o Artigo 35 do CDC.Com base no Artigo 35, inciso III do CDC, diante do descumprimento do prazo, eu exerço neste momento o meu direito de DESISTÊNCIA IMEDIATA da compra e exijo a restituição integral dos valores pagos (valor do produto + valor do frete pago via Pix).Se a mercadoria for localizada posteriormente pela FedEx, cabe a vocês orientarem a transportadora a reter o produto ou, caso batam à minha porta, eu farei a RECUSA de recebimento no ato. O risco de vocês 'perderem a mercadoria e o dinheiro' faz parte do risco do negócio de vocês, e não pode ser empurrado para o cliente.Aguardo o comprovante do estorno do meu Pix em até 48 horas. Caso mantenham a recusa ilegal de reembolso, a queixa será levada imediatamente ao Procon e ao Juizado Especial Cível para resolução judicial, com pedido de danos morais pelo transtorno."

Olá, Maria.

Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência com a Yacamim tenha sido negativa.

Conforme informado anteriormente, a remessa permaneceu em processo oficial de investigação junto à transportadora até que houvesse uma definição sobre sua situação. Após a confirmação do extravio pela FedEx, a Yacamim providenciou o reembolso integral de R$ 11.*******,42, realizado em 30/06/*******, conforme comprovante encaminhado.

Em nenhum momento deixamos de acompanhar a ocorrência junto à transportadora ou de prestar atendimento. Todas as providências cabíveis foram adotadas durante o processo, que dependia da conclusão formal da investigação conduzida pela empresa responsável pelo transporte internacional.

Com o reembolso integral efetuado, entendemos que a demanda foi solucionada sob o aspecto financeiro.

Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua decisão de não voltar a realizar compras conosco.

Desejamos sucesso em seus projetos e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Yacamim