Yacamim

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

26/06/2026 às 05:56

ID: 252393829

Realizei a compra de uma mercadoria no valor de mais de 11 mil reais de comparas paguei dia 21 de maio de 2026, com pagamento aprovado via Pix. O pedido foi feito no Brasil com destino a Portugal.A previsão inicial de entrega era dia 27 de maio. O produto era destinado à inauguração da minha loja, que ocorreu no dia 31 de maio. No entanto, a empresa Yacamim cometeu um erro operacional e só enviou a mercadoria no dia 2 de junho. Para piorar, utilizaram uma transportadora diferente daquela que eu escolhi e paguei pelo frete.Essa nova transportadora (FedEx) estipulou o prazo de entrega para 12 de junho. O prazo expirou, a mercadoria foi oficialmente extraviada e até o momento não recebi absolutamente nada.Diante do atraso e da perda do objeto (o que invalidou a finalidade comercial da compra), solicitei formalmente a desistência da compra e o reembolso imediato. A Yacamim, contudo, recusa-se a devolver o meu dinheiro, alegando que precisa aguardar um posicionamento ou retorno da FedEx. nao rrespondem os e-mail vou deixar aqui aquantidade de email enviado da minha parte e so um retorno dizendo que vao ver que estao de maos atadas e que a empresa nao pode ser lezada, uma falta de respeito com o cliente.
Meus Direitos como Consumidor: Responsabilidade Objetiva: Perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 do CDC), a responsabilidade pela entrega e escolha dos parceiros logísticos é exclusiva da Yacamim. O consumidor não pode ser penalizado ou feito de refém de disputas internas entre a loja e a transportadora.Descumprimento de Oferta: O atraso no envio e o extravio configuram descumprimento do prazo de entrega (Art. 35 do CDC), dando-me o direito de exigir a rescisão do contrato e a devolução integral de todos os valores pagos, incluindo o frete.Retenção Indevida: Reter mais de R$ 11.000,00 de um cliente após o extravio confirmado do produto é uma prática abusiva e enriquecimento ilícito.Exijo o estorno imediato e integral do valor pago via Pix na minha conta de origem. Não aceitarei esperar prazos de terceiros (FedEx), pois minha relação jurídica é com a Yacamim.