Resolvido

Não cumprimento de prazos estabelecidos no site para política de reembolso!

Yacamim

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

Realizei uma compra (bastante CARA!) online no dia 23/06/26, o casaco chegou 03/07/26. Excelente qualidade mas não ficou bom em mim e resolvi pedir a devolução. Depois de aguardar o código enviado pela loja repostei no dia 04/07/26 a devolução que pelo site dos correios chegou ao destino no dia 14/07/26. Até a data de hoje, depois de ter entrado em contato várias vezes pelo whatsapp e por fim pelo telefone da loja ainda hoje (29/07/26) não realizaram o estorno da compra. Achei um desrespeito!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Yacamim respondeu

    31/07/2026 às 18:16

    Olá, Ledir.

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso e pela experiência que teve conosco.

    Após a conferência da devolução, houve um atraso interno no processamento do estorno, o que fez com que o prazo esperado não fosse cumprido. Reconhecemos essa falha e entendemos a sua insatisfação.

    Informamos que o reembolso foi processado no dia 29/07/2026, às 15h58, concluindo a solicitação.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Lamentamos pelo transtorno causado e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

    Atenciosamente,

    Equipe Yacamim

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Xxx