Central multimídia com defeito recorrente e descaso no atendimento pós-venda. Múltiplas tentativas de reparo falharam.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 20:17
ID: 245957631
Péssima experiência. Não recomendo.
Comprei uma central multimídia nesta loja que apresentou defeito poucos dias após a instalação. Entre os problemas: som do Spotify picotando, falhas constantes no Waze durante a navegação e rádio FM com chiado excessivo.
Retornei à loja mais de 6 vezes tentando resolver o problema. Foram feitos ajustes que não solucionaram nada. Posteriormente, realizaram a troca por uma segunda central que também apresentou defeitos, inclusive chegando ao ponto de não permitir mais o pareamento do celular.
Resumo: duas centrais com defeito e mais de 5 meses de transtorno sem solução definitiva.
Todos os problemas foram devidamente registrados em vídeos, enviados tanto para a assistência técnica quanto diretamente para a loja, comprovando de forma clara e objetiva as falhas recorrentes.
Mesmo diante de todo esse histórico, a única solução apresentada foi a oferta de uma terceira central, o que demonstra total desrespeito ao consumidor e incapacidade de resolver o problema de forma efetiva.
Perdi completamente a confiança na loja e na marca. Não houve acordo.
Diante disso, estou tomando as medidas cabíveis junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Fica o alerta: produto com vício recorrente, atendimento ineficaz e total desgaste ao cliente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:21
Bom dia Sr. Thiago,
Espero que você esteja bem.
Eu recebi sua mensagem através do reclame aqui porém não entendi, o senhor está fazendo uma reclamação de uma central multimidia, mas a Yadea é uma empresa que fabrica e vende motos elétricas, e não comercializamos centrais multimidia. Poderia me explicar o ocorrido por favor?
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 23:11
A nota fiscal foi emitida por vocês!
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 18:52
A empresa não respondeu à minha solicitação dentro do prazo, tampouco apresentou qualquer solução para o problema relatado.
Diante da ausência de retorno e da persistência do vício no produto, não restou alternativa senão encaminhar o caso para o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), onde já foi proposta ação judicial para restituição do valor pago e demais medidas cabíveis.
Reforço que todas as tentativas de solução amigável foram esgotadas, incluindo Procon, notificação extrajudicial e múltiplas tentativas diretas com a empresa, sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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