Yale

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/05/2026 às 20:32

ID: 249500163

Primeiro: fiz o pedido dia 11/05 com prazo de 3 dias de entrega, ao ver que o pedido nem tinha saído pra entrega, entrei em contato com a empresa Yale, em 15/05/2026.

Segundo: fiz o Primeiro contato em um número do comercial descrito no site e sem resolução em alguma me passaram o contato do SAC, isso no mesmo dia 15/05/2026.

Terceiro: fiquei um tempão no chat no SAC, falei inúmeras vezes da minha urgência e por fim me deram uma solução de me mandar um outro cofre já que foi *falha da empresa em me vender um Produto em que não tinha em estoque*

Quarto: foi me oferecido um dos 3 produtos da empresa, pelo Alan do SAC, para me enviar no lugar do produto ao qual eu tinha comprado:
COFRE VALUE OFFICE

COFRE STANDARD COMPACT BIOMETRIA

COFRE STANDARD COMPACT

Quinto: escolhi um deles e já tinha concluído tudo com número de protocolo e tudo (protocolo ***** em 15/05/2026) ao qual falaram que iria mandar o "novo produto" em dias 3 a partir de 18/05/2026.

Sexto: foi enviado uma mensagem mais de 2 horas depois pelo Denilson, dito como supervisor do SAC, falando que iriam cancelar o pedido e fazer o extorno do dinheiro.

Sétimo: Falei que queria que enviassem o meu produto ou outro simular, como já haviam decidido pelo protocolo ***** em 15/05/2026, e que não aceitaria o externo do dinheiro pois queria o produto, informei ainda do ARTIGO 35 do Código de Defesa do Consumidor da lei número 8.078, de 11 de setembro de 1990, como o descrito abaixo:

O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o consumidor exija o cumprimento exato de uma oferta, publicidade ou apresentação que o vendedor ou prestador de serviços se recusou a cumprir. Diante de um descumprimento, o consumidor pode escolher livremente uma das três opções:

1-Cumprimento forçado: Exigir que a loja entregue exatamente o que foi anunciado ou prometido.
2-Produto ou serviço equivalente: Aceitar outro produto ou prestação de serviço de valor e qualidade semelhantes.
3-Cancelar e receber o dinheiro de volta: Desistir do contrato, com direito à restituição total do valor pago (incluindo frete) com correção monetária, além de indenização por perdas e danos.

Com isso, estou indignado pela total falta de respeito, zero comprometimento e descaso absoluto com o consumidor.

Fiquei muito tempo pesquisando pra chegar na conclusão de comprar esse cofre com vocês (Yale) para chegar a esse nível por parte da empresa de vocês.

Gostaria da resolução de me enviarem o cofre que comprei ou o similar ao qual escolhi, como 3 opções enviadas por vocês pelo WhatsApp do Site