***** EMPRESA NÃO TEM SUPORTE. PRODUTO FALTANDO PEÇA E SEM REPOSIÇÃO.

Question

Fiz uma compra na loja da Leroy Merlin, de uma fechadura eletrônica da *****, o produto veio faltando peça.
Entrei em contato com a Leroy Merlin eles me disseram que como tinha passado de 7 dias eu deveria entrar em contato direto com a *****. Após muita procura consegui um numero que me respondesse. A ***** não tinha a peça de reposição, não tinha como me enviar outra fechadura, pois a que eu comprei tinha saido fora de linha e não conseguiam trocar por outro modelo. A sugestão da propria ***** foi a devolução do valor pago. Fiz tudo que a ***** me pediu enviei os documentos por email, enviei a fechadura por correio com o codigo de postagem que eles me enviaram. Eu falei com a ***** a primeira vez dia ***** e até agora não resolveram o meu problema. A fechadura que eu enviei de volta a empresa já foi entregue a 2 meses. Eu entro em contato quase toda semana e não tenho resposta.

Accepted Answer

Olá, Márcio tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que o seu caso já está em fase final de análise junto ao nosso financeiro, e estamos acompanhando internamente para que a tratativa seja concluída da melhor forma possível. Assim que houver a finalização dessa etapa, retornaremos com as devidas orientações pelos canais de contato cadastrados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

***** EMPRESA NÃO TEM SUPORTE. PRODUTO FALTANDO PEÇA E SEM REPOSIÇÃO.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor